1. Política de privacidade

A New Performance Lda, pessoa coletiva número 509227236, respeita o seu direito à privacidade no mundo da Internet, ao utilizar o site www.ideiaserequintes.pt e comunicar connosco. Implementamos todas as medidas necessárias e empregamos o nosso maior esforço para preservar a segurança de toda e qualquer informação de carácter pessoal que venha a facultar-nos. A New Performance Lda está empenhada em cumprir a legislação local de proteção e privacidade de dados pessoais.

Esta Política de Privacidade define as práticas de processamento de dados adotadas pela New Performance Lda em relação ao uso da Internet e quaisquer outras formas de comunicação eletrónica.

Assim, é fundamental e de extrema importância que tenha conhecimento de que a New Performance Lda é a entidade responsável (controladora) pela segurança dos seus dados pessoais. Para saber mais, leia a nossa Política de Privacidade e Cookies.

2. Política de Encomendas

Todas as encomendas feitas online no site www.ideiaserequintes.pt serão confirmadas via email.

2.1. Encomendas Não Entregues

No caso de uma encomenda pré-paga ser devolvida à New Performance Lda por razões não imputáveis à mesma ou ao transitário, a New Performance Lda fará o reembolso do valor pago pela mesma, deduzido dos custos de envio e devolução. As encomendas pré-pagas são aquelas pagas por PayPal ou Multibanco.

O cliente poderá optar pelo reembolso no método de pagamento original. No caso de o pagamento original ter sido efetuado por Multibanco, o cliente terá de fornecer os dados bancários para que o reembolso seja efetuado.

Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de nos enviar uma reclamação escrita que será analisada pelo transitário. No caso de o problema com a entrega ter sido provocado por uma morada incorreta ou incompleta, pedimos que o cliente anexe um comprovativo de morada (por exemplo, conta de eletricidade, água ou gás) à reclamação.

A solução que a New Performance Lda apresentará ao cliente dependerá da resposta dada pelo transitário. Deste modo, nos casos de reclamações originadas pelo serviço de transporte, apenas poderemos apresentar uma solução ao cliente após obtermos resposta do transitário.

2.2. Cancelamento de Encomendas

O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processamento. Uma vez cancelada a encomenda, ser-lhe-á apresentada uma mensagem de confirmação.

2.3. Devoluções e Reclamações

Ao rececionar a encomenda através da transportadora, deverá ter o cuidado de verificar se a(s) embalagem(s) não apresenta sinais de maltrato ou manuseamento indevido.

Caso verifique ou suspeite que o(s) produto(s) enviados possam estar danificados, deverá abri-los na presença do responsável pela entrega e não aceitar a entrega caso se verifiquem danos.

Deve comunicar-nos qualquer rutura ou defeito devido ao transporte, por email, tendo que nos fazer chegar esta informação se possível no próprio dia de entrega com o máximo de 48 horas após a receção da mesma.

Caso pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada. Deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 28 dias a contar da sua entrega.

O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.

Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas.

Deverá enviar-nos o(s) artigo(s) que pretende devolver para a seguinte morada:

New Performance Lda

Rua Alentejo Futebol Clube, 7

Ribeira de Nisa, 7300-439 Portalegre

A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.

Se recebermos um artigo nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta do transitário colada diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, suportando os custos de recolha.

2.4. Reembolso

A New Performance Lda fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução no nosso armazém.

Se o pagamento tiver sido feito por Multibanco, será pedido ao cliente que nos forneça os dados da conta para a qual pretende que o valor do reembolso seja transferido. Caso o pagamento tenha sido feito por Paypal, o reembolso será creditado na respetiva conta Paypal, ficando disponível de imediato.

3. Política de Preços

Os preços indicados no site www.ideiaserequintes.pt são faturados em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor em Portugal Continental.

Todos os preços são válidos salvo erros tipográficos.

4. Política de Entrega e Pagamento

4.1. Envio

O transporte das encomendas será efetuado por transportadora contratada pela New Performance Lda nunca sendo o transporte feito por esta.

Salvo raras exceções alheias à New Performance Lda, todas as encomendas concluídas e pagas via PayPal ou Multibanco, serão expedidas no próprio dia, desde que o pagamento tenha sido efetuado até às 12h00 de um dia útil. Encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte. Para entregas nas regiões autónomas (Madeira e Açores) a entrega poderá demorar até 12 dias úteis.

Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente. Esperaremos por uma resposta durante três dias úteis. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o cliente.

4.2. Entrega

As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.

O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora escolhida na morada indicada pelo cliente.

AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.

O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à New Performance Lda, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.

Todos os danos inerentes ao transporte são da total responsabilidade da transportadora. O não cumprimento deste passo, em caso de danos devido ao transporte, inviabiliza qualquer devolução ou reembolso.

Resolução de Conflitos de Consumo

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução de Litígios de Consumo:

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo

Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa – Campus de Campolide

www.arbitragemdeconsumo.org